よくある質問

お客様からよくいただくご質問をテーマ別にまとめています。
こちらに記載のないご質問については個別にご案内いたしますので、
お電話(0120-949-942・携帯からは06-6940-6676)またはお問い合わせフォームまでご連絡ください。

お申し込みについて

申し込み方を教えてください
一般電話フリーダイヤル 0120-949-942
携帯電話・PHS 06-6940-6676
からお申し込みください。
申込の受付時間を教えてください
受付時間は9:00から18:00までとなっております。
時間外の受付についてはメールフォームよりお問い合わせください。
何日前までに申し込めば良いですか?
申込みに締め切りはありません。
「当日割」を利用して即日回収も可能です。お急ぎの方もお問い合わせください。
土日の回収は可能ですか?
もちろん土日も回収可能です。当店は年中無休ですので、お客様のご希望日時に合わせて回収に伺います。
引越しで大量の不用品が出てしまったのですが、回収してもらえますか?
大量の荷物も回収可能です。お客様に最適なプランをご案内いたしますのでお問い合わせください。引越しも承ります。
家中がごみだらけになっています。まるごと回収できますか?
家中まるごと回収、お部屋まるごと回収などの大量回収、ごみの処分にも対応しています。
近隣の方への配慮、プライバシー保護もいたします。仕分け、梱包、処分まで全て対応可能。
お電話(0120-949-942)またはお問い合わせフォームからご連絡ください。
日中仕事のため、夜間しか時間がとれません。夜間の問い合わせ、回収には対応していますか?
通常は18時までの問い合わせ対応ですが、事前に「19時に電話する」などご一報いただければ対応させていただきます。
回収日時もお客様のご都合に合わせられるようご相談をお受けしています。
他社様で断られてしまった方も、一度ご相談ください。

お見積もりについて

直接現地で見積りしてほしいです。見積日時の指定はできますか?
もちろん指定可能です。お客様のご指定の日時に伺います。
見積もりは無料でしてもらえますか?
お見積もりは無料です。
1:電話見積もり
2:メールフォームでの見積もり
3:現地見積もり
の中からご都合の良い方法をお選びください。
電話で見積もりしてもらえますか?
基本的にはお電話で見積もりしております。お電話で不用品の種類やサイズを伺い、全社共通の料金表により明確なお見積もりを提出します。
そのためお電話が少し長くなってしまいますが、最適なプランをご提案し料金トラブルを防ぐためですのでご理解いただけますと幸いです。
見積もりは土曜、日曜、祝日でもしてもらえますか?
土日祝、いつでも見積もり可能です。お気軽にお問い合わせください。
引越しもお願いしたいです。引越しと不用品回収の見積もりを同時にお願いできますか?
同時にお見積もりさせていただきます。お電話で不用品のサイズやお部屋の大きさをお伺いします。
現地のお見積もりにも対応しています。
回収するものが今手元になくサイズが分かりません。見積もりは可能でしょうか?
正確な大きさが分からなくても、大体の大きさで目安の料金をお伝えいたします。
作業当日に実際のサイズなどを詳細を確認し、料金を再計算させていただきます。
写真を送って見積もりをしてもらうことはできますか?
メールにて写真をお送りいただければお見積もりいたします。まずはお問い合わせフォームからご連絡ください。
電話での見積もりから、当日の見積もりの料金が変わることはありますか?
お電話にて品物について詳しく伺い、全社共通の料金表で明確に見積もるため、作業当日に見積もりが変わることは一切ありません。

料金・エリアについて

大体の料金を教えてください。
お荷物の詳細や運び出し環境を伺い、明確な形でお見積もりをお出ししています。そのため、回収日当日の料金変更は一切なく、これまでに料金トラブルもございません。
地方に住んでいますが、回収してもらえますか?
当社の対応エリアはこちらからご確認ください。
引越しプランの対応エリアを教えてください。
大阪府内のお引越し(一部和泉方面を除く)に対応しております。
料金の計算方法を教えてください。
基本料金+回収する品物の処分料金+オプション料金で計算しています。
そこから様々な割引プランを適用した額が見積もり料金になります。
詳しい料金表はこちらをご覧ください。
料金表はありますか?
こちらのページに掲載しております。
回収するのに手数料は発生しますか?
基本料金(3150円)がかかります。
荷物を1階まで降ろしておけば、階段料金はかかりませんか?
お客様の方で降ろしていただけましたら、階段料金などは一切かかりません。
お安くご利用いただけるよう様々アドバイスさせていただきますので、是非ご相談ください。
なぜこんなに安いのですか?
3R(リデュース、リユース、リサイクル)を徹底し、利益は少ないですが多くのお客様にご利用頂くことで、低価格を実現しております。
キャンセル料はかかりますか?
回収の直前ですとキャンセル料が発生する場合がございます。キャンセルなさる場合はなるべく早くご一報頂けましたら幸いです。
料金の支払いはいつですか?
作業完了後、スタッフに現金で直接お支払いください。
当日のお支払いが難しい場合は、作業日の前々日までに銀行振り込みいただけますようお願いいたします。
なるべく安くすませたいです。安くする方法があれば教えてください。
料金は回収する物の量により算出するため、量を減らすのが最も確実な方法です。
行政の粗大ゴミが最も安く処分できる方法なので、粗大ゴミに出せるものは出し、粗大ゴミに出せないものを弊社にご依頼いただけますと、弊社が全て回収するより安く済みます。
また、取り外し料金が掛かる照明器具や洗濯機のホースをお客様で取り外していただく、分解作業料がかかる婚礼タンスやベッドを事前に分解しておいていただく、2階以上のお部屋の場合は荷物を1階まで降ろしていただき階段料金を節約する等、様々な方法がございます。
お安くする方法はいろいろとご提案させていただきますので、是非一度お電話ください(電話:0120-949-942)
オプション料金はいくらかかりますか?
作業内容により設定しております。こちらからご確認ください。
クレジットカードでの支払いは可能ですか?
申し訳ありません。当店は現金か銀行振込のみでお願いしております。回収費をお安くするためですので、ご理解いただければ幸いです。
分解料金がかかるものは、事前に自分で分解しておけば料金がかかりませんか?
はい。事前に分解しておいていただければ解体料金はかかりません。
だいたい2tトラックいっぱいくらいの荷物になりそうです。いくらくらいになりますか?
詳しい状況をもう少しお伺いする必要がありますが、過去に実施した同じような規模・状況の事例を元にご案内いたします。
また、一般的な料金表はこちらにございますのでご覧ください。
見積もり時にお願いしたトラックに乗り切らなかった場合、追加料金が発生しますか?
発生しません。
お電話でお伺いした内容で見積もり金額を算出させていただきますので、内容に変更がない限り見積もり後に料金は変わりません。加算料金は無しで、弊社で対応させていただきます。
パックプランを利用したいですが、どのトラックに乗るかわかりません。電話で教えてもらえますか?
お電話で荷物の量を伺い、どのトラックが良いかお伝えいたします。定額パックプランよりも単品プランの方が安くなる場合も意外とありますので、その場合もお伝えいたします。
標準パックとエコパックの違いを教えてください
標準パック:ほとんど何でも回収できる、トラックに積み放題の基本プラン
エコパック:リサイクル可能なものを回収する場合に、標準パックよりもお得にご利用い頂けるトラック積み放題プラン
※詳細は、こちらをご覧ください。
単品料金でお願いするよりパックプランの方が安いでしょうか?
細かいものが多い場合はトラック乗せ放題の方がお得になります。逆に、一つ一つの体積が大きい場合は、すぐにトラックがいっぱいになってしまうため、単品回収プランの方が安くなることもあります。
お客様の状況をお伺いし、最適なプランをご提案させていただきます。
今までの回収例を教えてください
行政の粗大ゴミに出せないテレビ、エアコン、冷蔵庫、洗濯機が件数としては多いです。
上記4品目が揃っていればリサイクルパックが適用され1000円オフになります。
その他の事例はこちらのページでご紹介しています。
他社と比較しています。他社と比べて高い場合の割引はありますか?
他社対抗割引がございます。他社様より高い場合は精一杯努力させていただきますのでお知らせください。
領収書の発行はできますか?
発行できます。料金お支払い時にスタッフが発行いたしますので、お申し付けください。
本当に見積もりが確定した後に料金は変わらないのですか?
はい。料金確定後に料金が変わることはありませんのでご安心ください。
当日お荷物が増えたり減ったりした場合は一番お安い方法で計算し直し、ご提案させて頂きます。
当日荷物が増えたり減ったりした場合の料金を教えてください。
荷物が増えた場合:パックプランならそのままトラックに載るだけ回収いたします。単品プランだった場合、追加のお荷物を単品で回収するか、量が多ければその場でパックプランに切り替えることも可能です。
荷物が減った場合:パックプランの場合、荷物が減ることで単品プランにした方が安ければその場で単品プランに変更が可能です。元々単品プランだった場合は、減ったお荷物の分だけ料金を減額いたします。
費用を抑える方法があれば教えてください。
費用を抑える方法は様々ご提案させていただきますので、安く済ませたい方はお気軽にお問い合わせください。
例えば、事前に梱包作業をしていただくことで当日の作業員を削減、エアコンや洗濯機のホースを取り外しておいて頂くことで取り外し費用の削減、2階以上のお部屋からお荷物を1階に降ろしておいていただくことで階段費用の削減などが可能です。
また、当店では他店との連携でお安くする方法にも力を入れています。当店ではピアノの買取はしておりませんので、ピアノの処分だけ専門業者をご紹介し、その他の不用品は当店で回収させて頂いた事例がございます。その方はピアノを他店で高価買取してもらい、当店での回収費用も予算より大幅に節約できたとのことで喜んでいらっしゃいました。
お客様が最も安くご利用頂ける方法をご提案させて頂きますので、是非一度お問い合わせください。
大阪ワンナップは他店より安く回収してくれますか?
最も安い方法は行政の粗大ゴミ回収に出す方法ですが、ご自分で粗大ゴミに出すのが難しい方向けにサービスをしております。
業界の中では最安値の部類に入りますが、業者によって得意・不得意がございます。お品物にもよりますので、お見積もりでご判断頂ければと思います。
作業当日にプランの変更はお願いできますか?
はい。当日でもプラン変更が可能です。
例えば、下記のような場合には安いプランに変更させていただきます。
・回収品目が増え、積み放題パックの方が安い場合
・回収品目が減り、単品個別計算の方が安い場合
家電リサイクル料金はかかりますか?
リサイクル料金はかかりません。お見積もりでお伝えした金額以外の料金は一切かかりませんのでご安心ください。

回収作業について

自宅やオフィスまで直接来て回収してもらえますか?
もちろん直接回収に伺います。重いものや階段での搬出も全てお任せください。
当日は搬出の手伝いが必要ですか?
基本的に当店スタッフがすべて作業いたしますので、お客様のお手伝いは不要です。
ただし、作業量が多い場合はお客様にお手伝い頂い方が費用が安くなることがあります。
回収の時間指定は可能ですか?
可能です。ご都合の良い日時に伺います。
家全体が「ゴミ屋敷」になってしまいました。対応してもらえますか?近所の人にも知られたく無いです。
いわゆるゴミ屋敷のお片付けにも対応させて頂きます。近隣の方に見えないように段ボールで運び出すなどプライバシー保護も可能です。
どこから手をつけて良いか分からないという方もまずはお問い合わせください。
回収は1日で終わるのでしょうか?
細かなものが大量にある場合や、仕分けが必要な場合は複数日かかることがあります。
作業量にもよりますので、お荷物の状況をお聞きして計算させていただきます。
見積もり後に荷物の量が変わってしまいました。どうすれば良いでしょうか?
大丈夫です。量が変わった段階で一度ご一報ください。再度お見積もりをさせていただきます。
当日増えてしまった場合でも対応させていただきますので現場スタッフにお申し付けください。
当日の荷物量に応じて、積み放題パックプランへの変更も可能ですが、当日伺っているトラックの容量によっては、全て積みきれない可能性もございますので、その点は再度ご相談させて頂きます。
冷蔵庫や家具など重いものが多いです。事前に移動させておく必要はありますか?
当社スタッフが全て対応いたしますので、重いお荷物もそのまま置いておいて頂ければ大丈夫です。無人回収をご利用の場合のみ、建物外への搬出をお願いいたします。
道が狭くトラックを止める場所がありません。大丈夫でしょうか?
大丈夫です。建物前まで車が入れない場合、建物からトラックまでは台車や専用カゴを使用して運搬いたします。その場合、近隣のコインパーキングを利用することがあり、その際の駐車場代は実費精算をお願いしております。
オプション料金がかかるのはどんな時ですか?
オプション料金は、エアコンなどの取り外し、ベッドなどの分解、養生、階段での搬出等で発生します。
その他クリーニングや宅急便発送代行などのサービスもございます。
詳しくはこちら
回収日の時間指定は可能ですか?
可能です。
お伺いする時間を、9時〜12時、12時〜15時、15時〜18時の間でお選びいただけます(3時間枠指定料金別途500円)。
当日は到着前に必ずお電話でお知らせしています。
即日回収は可能ですか?
即日回収も可能です。単品回収なら当日割で5%オフ!お急ぎの方もお問い合わせください。
回収に来る人数は何人ですか?
単品回収の場合は基本的に1人でお伺いいたします。お部屋まるごと、一軒まるごと回収の場合は複数人で伺います。
お荷物の量によりますので、見積もり時にお伝えいたします。
依頼後、自分で準備しておくことはありますか?
基本的には何もしていただかなくて大丈夫です。回収日当日にスタッフがすべて対応いたします。
ただし、コスト面でお安くしたい等のご希望がありましたら、事前の梱包準備や荷下ろし、当日のお手伝いをいただくことで安くなりますので、ご希望の方はお知らせください。
依頼当日に回収作業をしてもらうことはできますか?
ご依頼日当日の作業も大歓迎です。5%オフになる「当日割」もございますので是非お問い合わせください。
予約の状況や回収品の量によってはお受けできない場合もございますので、何卒ご了承ください。
事前に分別をしておく必要はありますか?
分別から搬出まで当社スタッフが一貫して行いますので、お客様には何もしていただかなくて大丈夫です。
ただし、紙や衣類などを事前に分別していただくと回収料金がお安くなりますので、ご希望の方はお問い合わせの際にお知らせください。
台所や押入れの中が整理できていませんが、そのままの状態でも大丈夫ですか?
そのままの状態で大丈夫です。弊社スタッフが分別、梱包、搬出まで一貫して対応させていただきます。
作業当日に、必要なもの・要らないものを選別したいのですが、大丈夫でしょうか?
作業当日でも大丈夫です。お見積もり時にお知らせください。
お客様がご希望される方法をお伺いし、お客様が望む形で作業させていただきます。
弊社からもアドバイス等させて頂きますので、ご不明なことはなんでもお聞きください。
自治体の粗大ゴミに出したいものがあります。回収のついでに荷下ろししてくれますか?
はい、荷下ろしさせていただきます。受付時にお知らせください。別途料金となります。
回収のついでに、タンスを移動してもらうことは可能ですか?
はい、可能です。「ついでに家具移動サービス」がございますので、受付時にご相談ください。
ユニットバスの解体はしてもらえますか?
ユニットバスの解体作業は、ガス会社、水道会社、工務店に依頼して、ガス給湯器の取り外し、ガス管の撤去、水道の止水、バスユニットの解体が必要になります。手続きが煩雑になるため、大阪ワンナップで全て手続きを代行することも可能です。どうぞご相談ください。
知人に冷蔵庫をあげたいです。自宅の冷蔵庫を知人宅に運搬し、知人宅にある冷蔵庫を回収するとはできますか?
複数箇所にまたがる搬出、回収も可能です。お問い合わせください。
住んでいるマンションでは台車の使用が禁止されていますが、搬出できますか?
対応可能です。
マンションごとに管理規定が定められていますので、管理規定に則り適切な方法で搬出させていただきます。
不用品の引き取りと併せて買取もしてもらえますか?
はい。引き取りと買取が同時に可能です。当店の買取価格は大手買取店の持ち込み価格の上限に準じているため、高価買取が可能です。
回収品の中から、遺品だけ自宅に運ぶことはできますか?
できます。回収と併せて指定の場所に荷物を運搬する「ついでに運搬サービス」がございます。
まるごとお任せ回収をお願いしたいですが、現金・貴金属・写真・手紙などの貴重品を取り置いてもらえますか?
もちろん可能です。作業の際は保管専用箱を設け、貴重品は別途管理し、ご依頼者様にお返しします。

回収品について

不用品が大量にあります。対応してもらえますか?
大量でも大丈夫です。どのような状態でも様々なプランで確実に対応させて頂きます。お客様のご状況をまずはお知らせください。
回収品が1つか2つなのですが、少量でも対応してもらえますか?
もちろん1点から対応させていただきます。遠慮なくお申し付けください。
2箇所から回収してほしいです。
複数箇所からの回収も可能です。是非ご相談ください。
古いパソコンも無料で回収してもらえますか?
古いパソコンも無料回収の対象です。ただし、分解・破損・欠品・自作品・モニター一体型パソコンは対象外です。
お仏壇の回収もお願いできますか?
お仏壇も回収できます。ご要望に応じて供養も承ります。
ピアノや金庫も回収してもらえますか?
はい。ピアノや金庫などの重いものも回収可能です。
壊れているものでも回収してもらえますか?
壊れていても回収可能です。ただし、無料回収品目については破損、欠品があると無料ではなく有料になります。詳しくはお問い合わせください。
回収する際、プライバシーが心配です。
当社の個人情報保護方針に基づいて適切に取り扱いますのでご安心ください。
回収した不用品はどうなるのですか?
回収した不用品は3R(リデュース、リユース、リサイクル)に基づき、鉄、廃プラ、紙などの各材質ごとに分別され、リサイクルされます。
販売できるものはリサイクルショップでの販売や海外輸出もいたします。
どんなごみでも回収できますか?
自宅やオフィスから出るごみに関しては基本的になんでも回収できます。
ただし、盗品、動物、薬品、医療器具(注射器・針・メス等)、銃器、生ゴミなどの食料品全般、ペンキ等塗料、液体、危険物(ライター・マッチ・スプレー缶・電池)、他人の権利を侵害する物品等はお受けできません。
回収できるか心配な物品がありましたら、お気軽にお問い合わせください。
洋服やぬいぐるみなどの布製品も回収してもらえますか?
もちろん回収可能です。45リットルの袋(または段ボール箱)の数で料金を算出いたします。それより少ない場合もご相談ください。
木や石なども回収してもらえますか?
回収できます。木の板や棒、砂利、大理石も回収可能です。
作業当日に品物が増えてしまった場合はどうなりますか?
大丈夫です。積み放題パックプランでご契約の場合は、料金はそのままで積めるだけ回収します。
単品プランでご契約の場合は、増えた品物の単品料金をプラスするか、パックプランに切り替えるかの安い方をご案内いたします。
全社共通の料金表に基づき、当日再計算させていただきますので、ご安心ください。
回収してもらう荷物が減った場合、料金は安くなりますか?
単品プランでご契約いただいている場合、減ったお荷物の分の料金はもちろん安くなります。
パックプランでご契約いただいている場合、荷物が減ったことでパックプランではなく単品プランに切り替えた方が安くなる場合は、その場で切り替えが可能です。
当日、お客様に一番お安くご利用いただけるよう、再計算させていただきます。

その他のサービスについて

エアコンの取り外しはどうしたら良いですか?
当社スタッフが取り外します。取り外し料は1台6,000円(2台目以降4,000円)です。ご自分で取り外していただく場合は取り外し料がかかりません。
マニフェストとは何ですか?
排出事業者が産業廃棄物の処理を委託する際、処分場へ収集運搬・処分したことを証明する書類です。法律で発行が義務付けられています。当社はマニフェストの発行に対応しております。
マニフェストが必要です。どうすれば良いですか?
弊社で発行いたします。受付時に、マニフェストが必要であることをお伝えください。詳しくご説明させていただきます。
どうしてマニフェストが必要なのですか?
廃棄物を排出した事業者が処分業者に委託した廃棄物処理の流れを把握することで、不法投棄を防止し、適切な処理をしたことが明確に分かるようにするためです。
回収作業に併せて運んでほしいものがあります。運搬も可能ですか?
はい、運搬も可能です。そのほか、掃除や家具移動、宅急便発送代行サービスなどのオプションもございます。
オフィスや店舗の不用品も回収してもらえますか?
オフィスや店舗からの回収にも対応しております。産業廃棄物管理表(マニフェスト伝票)の発行も可能です。産業廃棄物に関しての詳細はこちらのページをご覧ください。
業務上の機密書類の処分もしてもらえますか?
当店では、紙資源はすべて溶解処理をしてからリサクルしているため機密文書の処理もお任せください。OA機器や什器・各種メディアも法令を遵守の上適切に処理いたします。
遠方に住んでいる親族が亡くなったのですが、遺品整理はお願いできますか?
はい。遠方からのご依頼も多く頂いています。遺品整理も可能です。荷物の量やご状況に応じて最適なプランをご提案させていただきます。
部屋から搬出する際、壁などに傷がついたらどうなりますか?補償はありますか?
搬出の際には保護材を使って養生してから、傷がつかないよう細心の注意を払って搬出いたします。万が一傷がついてしまった場合に備えて、損害賠償保険にも加入しています。
個人情報の保護はしっかりとしていますか?
お客様の個人情報については、当社「個人情報保護方針」に則り適切に処理しておりますのでご安心ください。
ハウスクリーニングもお願いできますか?
簡単な清掃から本格的なハウスクリーニングまで承っております。どうぞご相談ください。
不用品回収と同時に引越しもお願いできますか?
引越し業務も承ります。引越し&不用品回収プランでお得にご利用いただけます。
引越しの際には荷造り用の段ボールやガムテームをもらうことはできますか?
段ボール10箱、クラフトテープ1本を、お申し込み後3〜4日でご自宅までお届けいたします。料金は無料です。
パソコンデータ破壊の際に、データが漏洩する危険性はありませんか?
データ漏洩の危険性はございません。お客様の目の前でHDDに穴を開けて物理破壊いたしますので、二度と復旧はできなくなります。
PCデータの破壊で、HDDを自分で取り出しておけば取り出し費用は不要ですか?
事前にお客様の方でHDDを取り出して頂ければ、取り出し費用はかかりません。
取り出し方法が分からないお客様にはお電話でご説明いたしますのでお電話でお問い合わせください(0120-949-942)。
PCのデータ破壊で、電源コンセントが近くにありませんが大丈夫でしょうか?
手動油圧式の破壊機を使いますので、電源コンセントがなくても大丈夫です。その場ですぐに破壊作業が可能です。
PCデータ破壊後、PCを引き取ってもらい、引き取り証明書も発行してほしいです。
PC引き取り証明書の発行も3,000円で承ります。
買取をお願いしたいです。どんなものでも買い取ってもらえますか?
未使用品であればどんなものでも買取いたします。中古品は製造から3年以内の家電、ハイブランド家具が買取対象です。
不用品買取の査定は、電話でもお願いできますか?
電話で査定できます。メーカーや型番をお知らせください。
買取をお願いしたいですが品物が汚れています。そのままでも大丈夫ですか?
汚れたままでも買取可能です。ただし査定額が減額になる可能性はあります。

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